PORTAL BASE · 10569148
1. O contrato a celebrar deverá incluir um acordo de níveis de serviço “Service Level Agreement - SLA”, com os requisitos mínimos referidos nos números seguintes. 2. Relativamente aos serviços de assistência técnica, o fornecedor deverá garantir para todos os locais: a) Tempos de resposta 8x5; b) Que os serviços são prestados entre as 09h00 e as 13h00, as 14h00 e as 18h00, todos os dias úteis da semana. c) Que o tempo de resposta não poderá ultrapassar as 8 horas úteis. d) Que o tempo de resolução não poderá ultrapassar o dia útil seguinte. e) O tempo de entrega de consumíveis não poderá ultrapassar as 16 horas úteis; A disponibilidade do serviço em cada um dos locais não poderá ser inferior a 95% do tempo útil calculado numa base mensal, em regime de 8x5.
Ficha do contrato
- Adjudicante
- APPACDM de Soure NIF 505391180
- Adjudicatário
- Konica Minolta Business Solutions Portugal, Unipessoal, LdaNIF 502120070
- Procedimento
- Ajuste Direto Regime Geral
- Local de execução
- Portugal, Coimbra, Soure
- CPV
- 79000000-4 - Serviços a empresas: direito, comercialização, consultoria, recrutamento, impressão e segurança
- Fundamentação publicada
- Artigo 20.º, n.º 1, alínea d) do Código dos Contratos Públicos
- Critérios materiais, segundo a fonte
- Não
LEITURA DOS DADOS
Qualidade e interpretação
Os alertas organizam a verificação dos dados. A ausência de um alerta não certifica a regularidade do contrato.
Sem observações de qualidade nos campos verificados nesta versão.
Consultar regras e limites →INDICADORES DO CONTRATO
Alertas e notas informativas
A prioridade conjunta é a mesma na pesquisa, nas fichas e no dashboard. Abaixo pode consultar separadamente a força, evidência e limitações de cada indicador.
As regras executáveis nesta versão não geraram alertas para este contrato. Há verificações que dependem de dados adicionais e da leitura dos documentos do procedimento.
ENQUADRAMENTO DO PROCEDIMENTO · CCP
Enquadramento por confirmar
- A fonte não fornece uma data de início do procedimento válida. Não usamos a assinatura, a publicação nem a decisão de adjudicação para escolher o regime.
- Falta confirmar a sujeição ao regime geral nacional e a inexistência de regras regionais, setoriais ou especiais.
Tipo publicado: Aquisição de serviços.
Regime indicado na fonte: Código dos Contratos Públicos ( DL 111-B/2017 ). Esta designação não confirma, por si só, a redação aplicável.
Fonte: IMPIC / Portal BASE · dados.gov.pt · contratos2024.zip, contratos2025.zip, contratos2026.zip · importação 24/10/2026. Para esclarecer ou contestar um dado, compare esta ficha com o registo oficial. A correção do registo deve ser solicitada à entidade responsável pela sua publicação.